Перейти к содержанию

Операционный контур

Качество звонков под контролем

1 мин чтенияОбновлено: 24 августа 2026РуководителюАдминистратору

Руководитель и старший администратор видят, какие звонки привели к записи и где сорвался разговор. Пометки и сводки превращают телефонию из «чёрного ящика» в понятный канал записи и сервиса.

Сводка по звонкам: качество и разбор диалогов

Зачем разбирать звонки

Реклама приводит звонки, а запись зависит от того, как говорит администратор. Раздел показывает качество и помогает учить команду на реальных разговорах, а не на общих тренингах.

  • Сводка по звонкам и качеству диалогов
  • Пометки для обучения и контроля скрипта
  • Связь с записью и листом ожидания

Как работать с разделом

Откройте в CRM раздел контроля звонков. Смотрите сводки, отмечайте проблемные разговоры и разбирайте их на планёрках регистратуры.

  1. 1Подключите телефонию клиники.
  2. 2Откройте раздел контроля звонков.
  3. 3Просмотрите сводку за период и филиал.
  4. 4Разберите отмеченные звонки с командой.
  5. 5Поправьте скрипт и повторите контроль через неделю.

Связь с записью и листом ожидания

Хороший разговор заканчивается записью или местом в листе ожидания. Раздел помогает увидеть, где разговор обрывается до действия — и усилить предложение слота.

Частые вопросы

Нужна ли отдельная программа записи звонков?

Контроль качества работает вместе с телефонией El CRM. Отдельный рекордер без связи с записью хуже для обучения: нет пациента и исхода звонка.

Это прослушка каждого звонка директором?

Нет. Цель — выборочный контроль и обучение. Сводки показывают тренды; детальный разбор — по отмеченным случаям.

Кому доступен раздел?

Руководителю и ролям с правом контроля колл-центра. Рядовые администраторы работают в записи и телефонии.

Была ли статья полезна?

Читайте также