Чем лид отличается от записи в календаре?

Лид — это заявка, которую ещё не подтвердил оператор: пациент оставил контакты, но время не зафиксировано. После подтверждения лид становится записью в календаре у конкретного врача.

Можно ли восстановить случайно удалённый лид?

Да, в разделе предварительной записи есть удаление и восстановление лидов — случайно удалённую заявку можно вернуть в работу.

Как не забыть перезвонить пациенту через месяц?

Создайте отложенную запись с напоминанием. В нужный день система напомнит о ней через уведомления — вы увидите, кому и зачем нужно позвонить.

Работает ли запись с ProDoctorov?

Да, интеграция с ProDoctorov синхронизирует расписание и услуги, а заявки с агрегатора попадают в раздел предварительной записи вместе с остальными лидами.

Расписание и онлайн-запись

Предварительная запись и лиды

3 мин чтенияОбновлено: 12 июля 2026 г.АдминистраторуРуководителю

Раздел предварительной записи собирает все входящие заявки: онлайн-запись с сайта, лиды с ProDoctorov, отложенные записи. Оператор обрабатывает их из единого списка, а аналитика конверсии показывает, сколько заявок превратилось в визиты.

Раздел предварительной записи El CRM со списком заявок и лидов — Предварительная запись: все входящие заявки в одном списке

Что попадает в предварительную запись

Предварительная запись — это «входящая корзина» клиники. Сюда стекаются заявки из всех внешних каналов, и задача оператора — подтвердить каждую и превратить в запись в календаре.

О новых заявках система сообщает через уведомления в верхней панели, поэтому лид не потеряется, даже если оператор работает в другом разделе.

Онлайн-запись с сайта клиники
Заявки с агрегатора ProDoctorov
Лиды — обращения, по которым пациент ещё не выбрал время
Отложенные записи с напоминаниями — «перезвоните через месяц»

Как обработать заявку

Типовой сценарий работы оператора: увидеть уведомление, открыть заявку, связаться с пациентом и подтвердить время в календаре.

1Откройте раздел предварительной записи — новые заявки видны в списке и в уведомлениях.
2Откройте заявку и проверьте данные пациента и желаемое время.
3Свяжитесь с пациентом для подтверждения.
4Подтвердите запись — она появится в календаре у выбранного врача.
5Если пациент не готов назвать дату, переведите заявку в отложенные и задайте напоминание.

Отложенные записи и напоминания

Отложенная запись — инструмент для пациентов, которым нужно вернуться позже: контрольный осмотр через полгода, «позвоните после отпуска», незавершённое лечение. Оператор ставит напоминание, и в нужный день система подскажет связаться с пациентом.

Это простой способ систематически возвращать пациентов без внешних таблиц и стикеров на мониторе.

Аналитика конверсии

Раздел предзаписи включает аналитику конверсии: видно, сколько заявок поступило и сколько дошло до записи. Руководитель по этим цифрам оценивает работу операторов и качество входящего потока по каналам.

Дополнительно KPI операторов доступны директору в отчётах аналитики.

Аналитический дашборд El CRM с графиками для оценки потока записей — Динамика записей и талонов — на аналитическом дашборде руководителя

Настройки онлайн-записи

В разделе предварительной записи находятся настройки онлайн-записи на сайте — здесь управляется то, как пациенты записываются самостоятельно. На стороне сайта пациент выбирает филиал, специализацию, врача, свободный слот и услуги; слоты формируются из графика врачей.

Если онлайн-запись нужно временно закрыть, на сайте вместо формы записи отобразится сообщение с телефоном клиники.

Частые вопросы

Чем лид отличается от записи в календаре?: Лид — это заявка, которую ещё не подтвердил оператор: пациент оставил контакты, но время не зафиксировано. После подтверждения лид становится записью в календаре у конкретного врача.
Можно ли восстановить случайно удалённый лид?: Да, в разделе предварительной записи есть удаление и восстановление лидов — случайно удалённую заявку можно вернуть в работу.
Как не забыть перезвонить пациенту через месяц?: Создайте отложенную запись с напоминанием. В нужный день система напомнит о ней через уведомления — вы увидите, кому и зачем нужно позвонить.
Работает ли запись с ProDoctorov?: Да, интеграция с ProDoctorov синхронизирует расписание и услуги, а заявки с агрегатора попадают в раздел предварительной записи вместе с остальными лидами.