Что будет, если согласия нет, а напоминание включено?

Сообщение не отправится: проверка согласий блокирует исходящее без разрешения на канал. Администратор увидит, что нужно оформить согласие или связаться другим допустимым способом.

Можно ли отозвать согласие?

Да. Обновите флаги в карточке пациента — последующие автоматические исходящие по этому каналу прекратятся.

Это заменяет юридический текст согласия клиники?

Технический контур фиксирует факт и канал. Текст согласия и политика обработки ПДн остаются зоной юриста клиники; El CRM обеспечивает исполнение в операционке.

Пациенты и CRM

Согласия и каналы связи: соблюдение закона без хаоса

2 мин чтенияОбновлено: 24 августа 2026 г.РуководителюАдминистратору

El CRM хранит согласия пациента на обработку данных и на каналы связи (SMS, WhatsApp, email, push). Исходящие уведомления проверяют разрешение: без согласия сообщение не уходит. Тихие часы и журнал действий дают клинике понятные правила, а не «галочки в Excel».

Картотека пациентов El CRM — место настройки согласий и каналов связи — В карточке пациента фиксируются согласия и предпочтительные каналы

Зачем централизовать согласия

Рассылки, напоминания о визите и доставка анализов затрагивают персональные данные. Если согласия размазаны по бумажным анкетам, клиника либо молчит «на всякий случай», либо рискует нарушением 152-ФЗ. Единый контур в CRM снимает оба риска.

Согласия на обработку и на каналы связи
Предпочтения пациента по каналу
Тихие часы — не беспокоить ночью
Блокировка исходящих без разрешения

Как настроить в работе регистратуры

При создании или обновлении карточки пациента администратор фиксирует согласия. Дальше уведомления о визите, рассылки и доставка анализов опираются на эти флаги автоматически.

1Откройте карточку пациента.
2Укажите согласия на обработку ПДн и на нужные каналы.
3Выберите предпочтительный канал для напоминаний.
4Сохраните — исходящие начнут учитывать настройки.

Связь с уведомлениями и маркетингом

подтверждение визита, массовые рассылки и лабораторная доставка используют тот же контур. Подробнее о подтверждении визита — в статье подтверждение визита; о рассылках — в маркетинге.

Частые вопросы

Что будет, если согласия нет, а напоминание включено?: Сообщение не отправится: проверка согласий блокирует исходящее без разрешения на канал. Администратор увидит, что нужно оформить согласие или связаться другим допустимым способом.
Можно ли отозвать согласие?: Да. Обновите флаги в карточке пациента — последующие автоматические исходящие по этому каналу прекратятся.
Это заменяет юридический текст согласия клиники?: Технический контур фиксирует факт и канал. Текст согласия и политика обработки ПДн остаются зоной юриста клиники; El CRM обеспечивает исполнение в операционке.