Перейти к содержанию

Лаборатория

Результаты анализов и доставка пациентам

3 мин чтенияОбновлено: 24 августа 2026АдминистраторуРуководителюВрачу

El CRM сам проверяет готовность результатов в лабораториях каждые 30 минут и подгружает их в заказ. Готовые результаты отправляются пациентам из CRM по email, SMS или в мессенджер, а отчёты по кассе лаборатории показывают выручку направления.

Доставка анализов в CRM: результаты уходят пациентам по email, SMS или в мессенджер

Просмотр результатов в заказе

Когда лаборатория выполняет исследования, результаты появляются в карточке заказа — действие «Результаты». Для заказов Helix результаты отображаются в структурированном виде, для Alfalab используется свой формат отображения. Статусы услуг в заказе меняются на «Готов» по мере выполнения.

О готовности результатов сообщают уведомления в шапке модуля: клик по уведомлению сразу открывает нужный заказ.

Автозагрузка результатов каждые 30 минут

Проверять готовность вручную не нужно: фоновая задача каждые 30 минут опрашивает лаборатории и подгружает готовые результаты в заказы. Кроме того, ежедневно ночью автоматически обновляются контракты и каталоги услуг лабораторий, так что справочники всегда актуальны.

Благодаря автоматике сотрудник лаборатории работает только с исключениями, а типовой заказ проходит путь «отправлен → выполнен» без участия человека.

  • Каждые 30 минут — проверка и загрузка готовых результатов из лабораторий
  • Ежедневно в 03:00 — обновление контрактов и каталогов услуг
  • Real-time уведомления о событиях по заказам через WebSocket

Доставка результатов пациентам из CRM

Отправка результатов пациентам ведётся в админ-панели CRM, раздел «Доставка анализов». Результат уходит пациенту тем каналом, который удобен: email, SMS или мессенджер. По каждой отправке виден статус доставки, доступны повторная отправка и PDF-файл результата.

  1. 1Откройте раздел доставки анализов в админ-панели CRM.
  2. 2Найдите готовый результат пациента в списке.
  3. 3Выберите канал доставки: email, SMS или мессенджер.
  4. 4Отправьте результат и проверьте статус доставки.
  5. 5Если доставка не удалась — воспользуйтесь повторной отправкой.

Результаты в личном кабинете пациента

Если у клиники подключён сайт на платформе El CRM, пациент видит результаты лабораторных исследований в личном кабинете — вкладка «Анализы» в профиле. Это снижает нагрузку на администраторов: пациент сам находит свои результаты в любое время.

Отчёты по лабораторной выручке

Для руководителя и администратора в CRM есть два отчёта по лабораторному направлению: «Касса лаборатории» — движение денег по лабораторным заказам, и «Касса по лабораторным услугам» — детализация выручки в разрезе конкретных исследований. Отчёты помогают оценить рентабельность направления и спрос на отдельные анализы.

Частые вопросы

Как быстро результаты появляются в системе после выполнения в лаборатории?

Фоновая задача проверяет готовность результатов в лабораториях каждые 30 минут и автоматически подгружает их в заказы. О готовности сообщит уведомление в шапке модуля.

Какими способами можно отправить результат пациенту?

Из раздела доставки анализов в CRM результат отправляется по email, SMS или в мессенджер. По каждой отправке отслеживается статус доставки, доступны повторная отправка и PDF-файл.

Что делать, если пациент не получил результат?

Проверьте статус доставки в разделе доставки анализов CRM и воспользуйтесь повторной отправкой — при необходимости другим каналом (например, SMS вместо email).

Где посмотреть выручку лаборатории?

В аналитике CRM есть отчёты «Касса лаборатории» и «Касса по лабораторным услугам»: первый показывает движение денег по заказам, второй — детализацию выручки по конкретным исследованиям.

Была ли статья полезна?

Читайте также