Это замена WhatsApp Business?

Пациент по-прежнему пишет в мессенджер. El CRM даёт рабочее место клиники: история, права, запись. Телефония и мессенджеры подключаются в интеграциях.

Врач видит чат?

У врача свой чат клиники для коллег. Переписка с пациентом — зона регистратуры, если не выданы отдельные права.

Пациенты и CRM

Чат и сообщения клиники

1 мин чтенияОбновлено: 24 августа 2026 г.АдминистраторуРуководителю

Переписка с пациентом не должна жить в личном WhatsApp администратора. В El CRM диалоги собраны в разделе сообщений: статус, шаблоны, запись на приём из чата, история в карточке. Смена уходит — переписка остаётся.

Раздел сообщений El CRM с диалогами пациентов — Все диалоги клиники в одном окне — не в личном телефоне сотрудника

Почему чат клиники дороже «личного WhatsApp»

Высокочастотный запрос владельцев: «как не потерять переписку, когда администратор уволился». Ответ — корпоративный контур сообщений. Пациент пишет в привычный мессенджер, клиника отвечает из El CRM.

Диалоги в разделе сообщений
Быстрые ответы и шаблоны
Запись на приём из чата
Связь с карточкой и согласиями 152-ФЗ

Как работать за смену

Откройте сообщения, разберите новые диалоги, запишите пациента, не выходя из переписки. Массовые рассылки — отдельный раздел: чат для диалога один на один, рассылка — для сегмента.

1Откройте «Сообщения» в CRM.
2Выберите диалог или найдите пациента.
3Ответьте шаблоном или своим текстом.
4Создайте запись из чата, если пациент готов выбрать время.
5Проверьте, что канал разрешён согласием.

Частые вопросы

Это замена WhatsApp Business?: Пациент по-прежнему пишет в мессенджер. El CRM даёт рабочее место клиники: история, права, запись. Телефония и мессенджеры подключаются в интеграциях.
Врач видит чат?: У врача свой чат клиники для коллег. Переписка с пациентом — зона регистратуры, если не выданы отдельные права.