Блог для директоров клиник

Анализы не дошли — кто отвечает и что делать

Директору клиникиОперационному директоруCRMЛаборатория

3 мин чтенияОбновлено 24 августа 2026

Боль директора

Пациент звонит «где анализы», а смена отвечает «мы отправили» без следа.

Директор лаборатории и операционный директор клиники спорят, кто виноват. В El CRM заказ анализов, доставка пациенту и задача сотруднику при сбое связаны: сбой не растворяется в чате.

Доставка результатов анализов пациенту в El CRM — Доставка анализов: канал, статус и повтор при сбое

Разрыв между лабораторией и регистратурой

Заказ ушёл в Helix или Alfalab, результат вернулся, а SMS пациенту застряла. Без задачи смена забывает — и директор узнаёт из отзыва.

Заказ → результат → доставка → задача

Лабораторный модуль оформляет заказ и штрих-коды. Доставка пациенту — из CRM. Если канал не принял сообщение, система может поставить задачу сотруднику.

1Оформите заказ в лаборатории с привязкой к пациенту.
2Дождитесь автозагрузки результата.
3Отправьте результат разрешённым каналом.
4При сбое закройте задачу — не оставляйте в чате.

Лабораторные заказы El CRM — Заказы лаборатории: от преаналитики до результата

Поручение не теряется в WhatsApp

Раздел задач клиники подхватывает сбои доставки. Руководитель видит просрочки, а не «кто-то должен был».

Доска задач клиники в El CRM — Доска задач: сбой лаборатории становится поручением со сроком

Частые вопросы

Работает ли это с несколькими лабораториями?

Да. Helix и Alfalab — в одном модуле. Пациент и талон не дублируются под каждую лабораторию.