Блог для директоров клиник
Анализы не дошли — кто отвечает и что делать
Боль директора
Пациент звонит «где анализы», а смена отвечает «мы отправили» без следа.
Директор лаборатории и операционный директор клиники спорят, кто виноват. В El CRM заказ анализов, доставка пациенту и задача сотруднику при сбое связаны: сбой не растворяется в чате.
Разрыв между лабораторией и регистратурой
Заказ ушёл в Helix или Alfalab, результат вернулся, а SMS пациенту застряла. Без задачи смена забывает — и директор узнаёт из отзыва.
Заказ → результат → доставка → задача
Лабораторный модуль оформляет заказ и штрих-коды. Доставка пациенту — из CRM. Если канал не принял сообщение, система может поставить задачу сотруднику.
- Оформите заказ в лаборатории с привязкой к пациенту.
- Дождитесь автозагрузки результата.
- Отправьте результат разрешённым каналом.
- При сбое закройте задачу — не оставляйте в чате.
Совет. Согласие на канал связи проверяйте до отправки анализов — иначе «не дошло» будет юридической, а не только операционной проблемой.
Поручение не теряется в WhatsApp
Раздел задач клиники подхватывает сбои доставки. Руководитель видит просрочки, а не «кто-то должен был».
Частые вопросы
- Работает ли это с несколькими лабораториями?
- Да. Helix и Alfalab — в одном модуле. Пациент и талон не дублируются под каждую лабораторию.