El CRM

Лаборатория

Доставка анализов → задача ответственному

1 мин чтенияОбновлено: 24 августа 2026 г.АдминистраторуРуководителю

Лабораторный контур не заканчивается «результат готов». Если email/SMS/мессенджер не доставили файл, повседневная работа должна среагировать. Связка с задачи клиники превращает сбой в назначенную задачу с контекстом заказа.

Статусы доставки — точка входа для эскалации в задачи клиники

Зачем эскалировать сбои

Пациент ждёт результат и пишет в WhatsApp, а администратор уже на другой смене. Задача в задачи клиники сохраняет контекст заказа, канал и причину сбоя — новый сотрудник закрывает хвост без расследования.

Как выглядит поток

Доставка фиксирует неуспех → создаётся задача → ответственный повторяет отправку или звонит → задача закрывается. Параллельно можно обновить согласие или канал в карточке пациента.

  1. 1Откройте «Доставка анализов» и найдите статус ошибки.
  2. 2Перейдите в связанную задачу задачи клиники (или создайте по шаблону инцидента).
  3. 3Повторите отправку другим каналом при наличии согласия.
  4. 4Закройте задачу с комментарием исхода.

Зуботехнические акты

Для стоматологии отдельно живут акты зуботехнических лабораторий — это другой контур (наряды и акты), не путать с Helix/Alfalab. См. статьи стоматологии про акты и наряды.

Частые вопросы

Задача создаётся всегда автоматически?
При настроенной эскалации сбоев доставки — да, по событию неуспеха. Иначе администратор создаёт задачу вручную из шаблона задачи клиники.
Это связано с Diagnocat или нарядами?
Нет. Здесь — клинические лабораторные результаты Helix/Alfalab и доставка пациенту. Наряды и акты зуботеха — в модуле стоматологии.

Читайте также