Программа лояльности на сайте пациента

Карта лояльности с QR-кодом

После входа на сайт клиники по номеру телефона пациенту доступен раздел «Лояльность». Его центр — визуальная карта: баланс баллов, текущий уровень и QR-код, по которому администратор мгновенно находит пациента при визите.

Есть и публичный вариант карты — по ссылке с токеном она открывается без входа в личный кабинет. Клиника может отправить такую ссылку пациенту в сообщении.

Награды, магазин баллов и история

Внутри раздела лояльности пациенту доступны несколько вкладок. Он сам видит, на что хватает баллов, и понимает правила программы — без звонков в клинику.

Калькулятор списания помогает прикинуть, сколько баллов можно использовать при оплате конкретной суммы.

• Награды — что можно получить за накопленные баллы.
• Магазин — каталог товаров, доступных за баллы.
• История — журнал начислений и списаний по карте.
• Правила — условия программы лояльности клиники.
• Уровни — статусы, привилегии и путь к следующему уровню.

Семейный пул баллов

Если клиника включила семейный пул, баллы членов семьи объединяются в общий баланс. Родители копят баллы за свои визиты и визиты детей, а потратить их может любой участник пула — это видно прямо в разделе лояльности на сайте.

Сгорающие бонусы также отображаются пациенту, поэтому накопления не пропадают незаметно: видно, сколько баллов и когда сгорит.

Добавление карты в Apple Wallet и Google Wallet

Карту лояльности можно добавить в Apple Wallet или Google Wallet прямо из раздела лояльности на сайте. Карта всегда под рукой на экране смартфона — с балансом, уровнем и QR-кодом.

Пластиковые карты больше не нужны: пациент ничего не теряет и не забывает дома, а клиника не тратится на выпуск и перевыпуск карт.

1. 1Пациент входит на сайт клиники по номеру телефона.
2. 2Открывает раздел «Лояльность» — на экране появляется карта с балансом и QR-кодом.
3. 3Нажимает кнопку добавления в Apple Wallet или Google Wallet.
4. 4Карта сохраняется в смартфоне и доступна офлайн при визите в клинику.

Как это связано с CRM клиники

Всё, что пациент видит на сайте, — отражение настроек модуля «Лояльность» в El CRM: программы и уровни, награды, типы карт и правила начисления задаёт клиника. Баллы начисляются автоматически при оплате талонов, и баланс на сайте обновляется без ручной синхронизации.

Для клиники это единый контур: кассир видит баланс при оплате, врач — сводку лояльности в АРМ на приёме, а пациент — карту и историю на сайте.