Онлайн-запись для пациентов

Путь пациента: от выбора врача до подтверждения

Онлайн-запись живёт на странице /recording сайта клиники и работает круглосуточно. Пациент шаг за шагом выбирает город и филиал, специализацию, врача, а затем — свободный день и время в календаре слотов. Слоты формируются из реального расписания врачей в CRM, поэтому «записаться на занятое время» невозможно.

В конце пациент выбирает услуги врача, подтверждает запись и вводит свои данные. Есть и быстрый вариант — запись на ближайший свободный день, когда конкретная дата не принципиальна.

1. 1Пациент открывает страницу записи на сайте клиники.
2. 2Выбирает город и филиал, затем специализацию и врача.
3. 3В календаре свободных дней выбирает дату и время из доступных слотов.
4. 4Отмечает нужные услуги врача.
5. 5Подтверждает запись, указав свои данные — заявка попадает в раздел предварительной записи CRM.

Корзина записей: несколько приёмов за один визит

Если пациенту нужно посетить нескольких специалистов, он добавляет приёмы в корзину записей и оформляет их одной заявкой. Это особенно удобно для семейных визитов и комплексных обследований — не нужно проходить форму записи несколько раз.

Запись из чекапа работает по тому же принципу: кнопка «Записаться» на странице программы обследования переносит в запись все услуги чекапа сразу. Аналогично устроена запись из акции — пациент записывается к врачам-участникам на акционные услуги.

Что происходит с заявкой в CRM

Каждая онлайн-запись попадает в раздел «Предварительная запись» El CRM, где её видит оператор. Уведомление о новой заявке появляется в CRM, оператор подтверждает запись и при необходимости связывается с пациентом.

В разделе предзаписи также доступна аналитика конверсии и настройки онлайн-записи на сайте — можно оценить, сколько заявок с сайта превращаются в реальные визиты.

Личный кабинет пациента

После входа на сайт по номеру телефона (код приходит по SMS, в WhatsApp или звонком) пациенту доступен личный кабинет. В нём четыре вкладки: предстоящие записи, история приёмов, электронные талоны и результаты анализов.

Там же — тизер карты лояльности с балансом и уровнем и быстрые действия: записаться на приём, открыть лояльность или анализы. Личный кабинет снижает нагрузку на ресепшен: пациент сам находит ответы на типовые вопросы «когда у меня запись» и «готовы ли анализы».

Личный кабинет пациента: записи, история приёмов, талоны и анализы

Польза для клиники

Онлайн-запись принимает пациентов, когда ресепшен не работает: вечером, ночью и в выходные. Каждая заявка — это визит, который мог бы уйти к конкурентам, дозвонившись туда первым.

Дополнительный канал — маркетплейс elcrm.ru, где пациенты записываются в клинику через её карточку в каталоге. Обе точки входа сводятся в один раздел предзаписи CRM.