Колл-центр
Контроль качества звонков
Руководитель видит, где звонок не стал записью и где проседает скрипт. Обучение команды — на реальных разговорах, не на абстрактных тренингах.
- Сводки качества
- Разметка звонков
- Связь с записью
- Обучение смены
Сводки качества
Руководитель видит тренды сервиса и конверсии звонка в запись по периоду и филиалу.
Разметка для обучения
Отмечайте лучшие и проблемные звонки — материал для планёрок регистратуры.
Связка с записью
Телефония и лист ожидания в одном контуре: разговор должен заканчиваться действием.