Что происходит с талонами при объединении карточек?

Талоны переносятся в основную карточку — история визитов пациента собирается в одном месте и не теряется.

У мамы и ребёнка один номер телефона — это дубль?

Нет, это семейная связка. Группы по телефону покажут обе карточки вместе, но объединять их не нужно — сверяйте ФИО и дату рождения перед объединением.

Когда лучше проверять базу на дубли?

Регулярно, а обязательно — после миграции из другой системы: задвоение карточек при переносе данных встречается чаще всего.

Как предотвратить появление новых дублей?

Перед созданием пациента ищите его по номеру телефона через глобальный поиск (Cmd+K / Ctrl+K). Телефон уникальнее фамилии и не подвержен опечаткам.

Пациенты и CRM

Группы пациентов и работа с дублями

3 мин чтенияОбновлено: 12 июля 2026 г.АдминистраторуРуководителю

Дубли карточек — типичная проблема любой клиники: один пациент заведён дважды, история визитов разорвана. В El CRM с этим справляются группы пациентов по телефону: система собирает карточки с одним номером, а дубли объединяются с переносом талонов.

Раздел групп пациентов El CRM с карточками, сгруппированными по номеру телефона — Группы пациентов: карточки с одним номером телефона собраны вместе

Откуда берутся дубли

Дубли появляются естественным путём: администратор не нашёл пациента по фамилии с опечаткой и завёл нового, пациент записался онлайн с другим написанием имени, при миграции из старой системы карточки задвоились. В результате история визитов одного человека размазана по нескольким карточкам.

Это не только неудобно, но и рискованно: врач может не увидеть часть истории, а пациент получит два напоминания вместо одного.

Группы по номеру телефона

Раздел «Группы пациентов» группирует карточки по номеру телефона. Один номер у нескольких карточек — почти всегда признак дубля либо семьи (например, мама записывает детей со своего телефона).

Группы дают наглядную картину: сразу видно, какие карточки связаны одним номером, и можно решить — это дубль для объединения или семейная связка, которую стоит оставить.

Группировка карточек пациентов по номеру телефона
Наглядный список групп с составом карточек
Объединение дублей в одну карточку
Перенос талонов при объединении — история визитов не теряется

Как объединить дубли

При объединении дублей талоны переносятся в основную карточку, так что история визитов собирается воедино. Действуйте аккуратно: перед объединением убедитесь, что перед вами действительно один человек, а не родственники с общим телефоном.

1Откройте раздел «Группы пациентов».
2Найдите группу с подозрением на дубль — несколько карточек с одним номером.
3Сравните карточки: ФИО, дата рождения, история визитов.
4Убедившись, что это один человек, объедините карточки — талоны перенесутся в основную.
5Проверьте итоговую карточку: анкетные данные и полную историю визитов.

Как не плодить дубли

Лучший способ борьбы с дублями — не создавать их. Приучите администраторов перед созданием пациента искать его по номеру телефона через глобальный поиск: номер уникальнее фамилии и не страдает от опечаток.

После миграции из другой системы пройдитесь по группам пациентов отдельно — задвоение карточек при переносе данных встречается чаще всего.

Поиск пациента по телефону в картотеке El CRM перед созданием новой карточки — Ищите пациента по телефону перед созданием карточки — меньше дублей

Частые вопросы

Что происходит с талонами при объединении карточек?: Талоны переносятся в основную карточку — история визитов пациента собирается в одном месте и не теряется.
У мамы и ребёнка один номер телефона — это дубль?: Нет, это семейная связка. Группы по телефону покажут обе карточки вместе, но объединять их не нужно — сверяйте ФИО и дату рождения перед объединением.
Когда лучше проверять базу на дубли?: Регулярно, а обязательно — после миграции из другой системы: задвоение карточек при переносе данных встречается чаще всего.
Как предотвратить появление новых дублей?: Перед созданием пациента ищите его по номеру телефона через глобальный поиск (Cmd+K / Ctrl+K). Телефон уникальнее фамилии и не подвержен опечаткам.