# El CRM — База знаний

> https://elcrm.ru/baza-znaniy — официальная документация по МИС и CRM для клиник.

## Hub
- [База знаний](https://elcrm.ru/baza-znaniy)
- [RSS обновлений](https://elcrm.ru/baza-znaniy/rss.xml)

## Категории
- [Начало работы](https://elcrm.ru/baza-znaniy/nachalo-raboty): Первые шаги в El CRM: регистрация клиники, настройка филиалов, сотрудников и услуг, миграция данных из другой системы.
- [Расписание и онлайн-запись](https://elcrm.ru/baza-znaniy/raspisanie-i-zapis): Календарь записи, графики работы врачей, предварительная запись и лиды, талоны приёмов и онлайн-запись 24/7.
- [Пациенты и CRM](https://elcrm.ru/baza-znaniy/pacienty-i-crm): Картотека пациентов, документы и снимки, группы и работа с дублями, контакт-центр и телефония.
- [Касса и финансы](https://elcrm.ru/baza-znaniy/kassa-i-finansy): Приём оплат и возвраты, онлайн-касса и чеки 54-ФЗ, зарплаты сотрудников, расходы клиники и коррекция данных.
- [Склад и материалы](https://elcrm.ru/baza-znaniy/sklad-i-materialy): Учёт товаров и расходников, закупки и продажи, POS-терминал, нормы расхода на услуги и складская аналитика.
- [АРМ врача](https://elcrm.ru/baza-znaniy/arm-vracha): Автоматизированное рабочее место врача: приёмы, протоколы и шаблоны, диагнозы МКБ-10, назначения, ЕГИСЗ и чат клиники.
- [Лаборатория](https://elcrm.ru/baza-znaniy/laboratoriya): Лабораторные заказы и анализы: интеграции Helix и Alfalab, оформление, штрих-коды образцов, результаты и доставка пациентам.
- [Аналитика и отчёты](https://elcrm.ru/baza-znaniy/analitika-i-otchety): Дашборды руководителя, выручка и загрузка врачей, отчёты по кассе, складу, маркетингу и эффективности клиники.
- [Маркетинг и лояльность](https://elcrm.ru/baza-znaniy/marketing-i-loyalnost): Массовые рассылки SMS, push и email, программа лояльности, сертификаты и абонементы, источники пациентов.
- [Сайт клиники и маркетплейс](https://elcrm.ru/baza-znaniy/sayt-i-marketpleys): Готовый сайт клиники ELСАЙТ, виджет онлайн-записи, карточка организации в каталоге elcrm.ru и продвижение.
- [Интеграции и телефония](https://elcrm.ru/baza-znaniy/integracii): ЕГИСЗ и РЭМД, IP-телефония, мессенджеры, онлайн-кассы, платёжные системы и другие внешние сервисы.
- [Искусственный интеллект](https://elcrm.ru/baza-znaniy/iskusstvennyy-intellekt): On-prem ИИ El CRM: голосовое заполнение протоколов, распознавание документов, ИИ-подсказки — без передачи данных в облако.
- [Настройки и администрирование](https://elcrm.ru/baza-znaniy/nastroyki-i-administrirovanie): Права доступа и роли, филиалы, справочники услуг и цен, шаблоны документов, журнал действий и безопасность.

## Статьи (топ по разделам)

### Начало работы
- [Обзор экосистемы El CRM](https://elcrm.ru/baza-znaniy/nachalo-raboty/obzor-ekosistemy-el-crm): Из чего состоит El CRM: CRM для администраторов, АРМ врача, лаборатория, сайт клиники, маркетплейс и лицензирование. Как
- [Первый вход и настройка клиники](https://elcrm.ru/baza-znaniy/nachalo-raboty/pervyy-vhod-i-nastroyka-kliniki): Как настроить El CRM после первого входа: организации и филиалы, кабинеты, учётные записи сотрудников и роли — директор,
- [Добавление врачей и услуг](https://elcrm.ru/baza-znaniy/nachalo-raboty/dobavlenie-vrachey-i-uslug): Как добавить врачей в El CRM: карточка доктора, специализации, привязка услуг и филиалов. Настройка справочника услуг с 
- [Миграция данных из другой системы за 48 часов](https://elcrm.ru/baza-znaniy/nachalo-raboty/migratsiya-dannyh-za-48-chasov): Как перенести базу пациентов в El CRM из Medods, Excel или CSV: предпросмотр, тестовый прогон dry-run и отчёт об ошибках

### Расписание и онлайн-запись
- [Календарь записи: как записать пациента](https://elcrm.ru/baza-znaniy/raspisanie-i-zapis/kalendar-zapisi-kak-zapisat-pacienta): Визуальный календарь записи El CRM: создание записи, перенос drag-and-drop, выбор услуг и комплексов, комментарии и быст
- [График работы врачей](https://elcrm.ru/baza-znaniy/raspisanie-i-zapis/grafik-raboty-vrachey): Настройка графика врачей в El CRM: помесячное расписание по филиалам, рабочие часы и перерывы, проверка конфликтов, дежу
- [Предварительная запись и лиды](https://elcrm.ru/baza-znaniy/raspisanie-i-zapis/predvaritelnaya-zapis-i-lidy): Работа с лидами в El CRM: заявки с сайта и ProDoctorov, отложенные записи с напоминаниями, аналитика конверсии и настрой
- [Талоны: рабочее пространство приёмов](https://elcrm.ru/baza-znaniy/raspisanie-i-zapis/talony-rabochee-prostranstvo-priyomov): Рабочее пространство талонов El CRM: создание приёма, оплата и возвраты, массовое занесение с AI/OCR-распознаванием по ф

### Пациенты и CRM
- [Картотека пациентов](https://elcrm.ru/baza-znaniy/pacienty-i-crm/kartoteka-pacientov): Как устроена картотека пациентов El CRM: быстрый поиск по ФИО и телефону, полная анкета с паспортом, полисом и СНИЛС, ис
- [Карточка пациента: документы и снимки](https://elcrm.ru/baza-znaniy/pacienty-i-crm/dokumenty-i-snimki-pacienta): Электронные документы F.Doc с подписанием, DICOM-снимки из PACS Orthanc, согласия на обработку данных и экспорт по GDPR 
- [Группы пациентов и работа с дублями](https://elcrm.ru/baza-znaniy/pacienty-i-crm/gruppy-pacientov-i-rabota-s-dublyami): Как навести порядок в базе пациентов El CRM: группы по номеру телефона, поиск дублей, объединение карточек с переносом т
- [Коммуникации с пациентами](https://elcrm.ru/baza-znaniy/pacienty-i-crm/kommunikacii-s-pacientami): Контакт-центр El CRM: переписка в мессенджерах через i2CRM, статусы и быстрые ответы, запись из чата, телефония MTS с со

### Касса и финансы
- [Приём оплат и история платежей](https://elcrm.ru/baza-znaniy/kassa-i-finansy/priyom-oplat-i-istoriya-platezhey): Как принимать оплаты за приёмы в El CRM: частичная оплата, возвраты, журнал всех платежей с фильтрами и ссылками на чеки
- [Онлайн-касса ККМ и работа по 54-ФЗ](https://elcrm.ru/baza-znaniy/kassa-i-finansy/onlayn-kassa-kkm-54fz): Как работать с фискальным регистратором в El CRM: привязка кассиров к терминалам, открытие и закрытие смены, X- и Z-отчё
- [Зарплаты сотрудников: расчёт и контроль](https://elcrm.ru/baza-znaniy/kassa-i-finansy/zarplaty-sotrudnikov): Расчёт зарплаты врачей и сотрудников в El CRM: отчёт по зарплате, безопасный пересчёт за период с превью, KPI менеджеров
- [Расходы клиники и финансовая дисциплина](https://elcrm.ru/baza-znaniy/kassa-i-finansy/raskhody-kliniki-i-finansovaya-disciplina): Учёт операционных расходов клиники в El CRM, безопасная коррекция исторических данных и массовая замена услуг в талонах 

### Склад и материалы
- [Склад: каталог товаров и контроль остатков](https://elcrm.ru/baza-znaniy/sklad-i-materialy/sklad-katalog-i-ostatki): Складской учёт в El CRM: номенклатура с категориями и брендами, вариации и штрихкоды, остатки с алертами о минимуме, нес
- [Закупки и продажи: торговый контур склада](https://elcrm.ru/baza-znaniy/sklad-i-materialy/sklad-zakupki-i-prodazhi): Закупки у поставщиков и возвраты, котировки, продажи товаров пациентам, POS-терминал с экраном покупателя и касса дня — 
- [Расходники: нормы на услугу и автосписание](https://elcrm.ru/baza-znaniy/sklad-i-materialy/raskhodniki-i-spisanie-na-uslugi): Как настроить нормы расхода материалов на услугу в El CRM: автоматическое списание расходников при приёме и складская ан

### АРМ врача
- [Расписание врача в АРМ: как работать с календарём записей](https://elcrm.ru/baza-znaniy/arm-vracha/raspisanie-vracha-v-arm): Как врачу работать с расписанием в АРМ El CRM: режимы день/неделя/месяц, живая очередь, создание и перенос записей, напр
- [Ведение приёма: от талона до готового протокола](https://elcrm.ru/baza-znaniy/arm-vracha/vedenie-priyoma-v-arm): Полный цикл приёма в АРМ врача El CRM: карточка пациента, история болезни, DICOM-снимки, услуги, протокол, завершение пр
- [Шаблоны протоколов: конструктор форм для приёма](https://elcrm.ru/baza-znaniy/arm-vracha/shablony-protokolov-arm): Как создавать шаблоны протоколов в АРМ El CRM: категории, конструктор полей, диагнозы МКБ-10, назначения препаратов, при
- [ЕГИСЗ для врача: протоколы, статусы СЭМД и массовая подпись](https://elcrm.ru/baza-znaniy/arm-vracha/egisz-dlya-vracha-arm): Работа врача с ЕГИСЗ в АРМ El CRM: обязательный протокол ЕГИСЗ на приёме, статусы СЭМД, фильтры и массовая подпись прото

### Лаборатория
- [Лабораторные заказы: от списка до отправки в Helix и Alfalab](https://elcrm.ru/baza-znaniy/laboratoriya/laboratornye-zakazy): Как работать с лабораторными заказами в модуле лаборатории El CRM: список и статусы, фильтры, создание заказа в два шага
- [Оформление и отправка заказа: мастер, образцы и штрих-коды](https://elcrm.ru/baza-znaniy/laboratoriya/oformlenie-i-otpravka-zakaza): Оформление и отправка лабораторного заказа в El CRM: мастер из 4 фаз, преаналитика, печать штрих-кодов через QZ Tray, оп
- [Результаты анализов и доставка пациентам](https://elcrm.ru/baza-znaniy/laboratoriya/rezultaty-analizov-i-dostavka): Результаты лабораторных исследований в El CRM: автозагрузка каждые 30 минут, просмотр в заказе, доставка пациентам по em

### Аналитика и отчёты
- [Дашборд руководителя: клиника на одном экране](https://elcrm.ru/baza-znaniy/analitika-i-otchety/dashbord-rukovoditelya): Аналитический дашборд директора в El CRM: графики выручки, талонов, услуг и кассы по периодам и филиалам, плюс оперативн
- [Отчёты по выручке и услугам](https://elcrm.ru/baza-znaniy/analitika-i-otchety/otchety-po-vyruchke-i-uslugam): Детальные отчёты El CRM: статистика талонов, выручка по услугам, движение денег по кассе и касса лаборатории. Фильтры по
- [Отчёты по источникам пациентов](https://elcrm.ru/baza-znaniy/analitika-i-otchety/otchety-po-istochnikam-pacientov): Откуда приходят пациенты: отчёты El CRM по рефералам — детальный по одному источнику, подробный и отрывной по всем, плюс

### Маркетинг и лояльность
- [Программа лояльности: бонусные баллы, уровни и кэшбэк](https://elcrm.ru/baza-znaniy/marketing-i-loyalnost/programma-loyalnosti-bonusy-i-urovni): Как настроить программу лояльности клиники в El CRM: бонусные баллы, уровни и кэшбэк, семейный пул, карты Apple/Google W
- [Сертификаты, абонементы и депозиты](https://elcrm.ru/baza-znaniy/marketing-i-loyalnost/sertifikaty-abonementy-i-depozity): Продажа, активация и списание подарочных сертификатов, абонементов и депозитов в El CRM. Типы карт, онлайн-заявки с сайт
- [Массовые рассылки: SMS, push и email](https://elcrm.ru/baza-znaniy/marketing-i-loyalnost/massovye-rassylki-sms-push-email): Как отправлять массовые рассылки пациентам из El CRM: фильтры по услугам и филиалам, шаблоны сообщений, история кампаний
- [Источники пациентов и рефералы](https://elcrm.ru/baza-znaniy/marketing-i-loyalnost/istochniki-pacientov-i-referaly): Справочник рефералов в El CRM: врачи, клиники и реклама как источники пациентов. Проценты вознаграждения, привязка к тал

### Сайт клиники и маркетплейс
- [Готовый сайт клиники ELСАЙТ](https://elcrm.ru/baza-znaniy/sayt-i-marketpleys/gotovyy-sayt-kliniki-elsayt): ELСАЙТ — готовый сайт клиники, управляемый из El CRM: страницы, слайдеры, акции, блог, фотоальбомы, врачи, услуги и чека
- [Онлайн-запись для пациентов](https://elcrm.ru/baza-znaniy/sayt-i-marketpleys/onlayn-zapis-dlya-pacientov): Онлайн-запись 24/7 на сайте клиники El CRM: выбор филиала, врача и времени, корзина записей, запись из чекапа и акции, л
- [Каталог elcrm.ru: как маркетплейс приводит пациентов](https://elcrm.ru/baza-znaniy/sayt-i-marketpleys/katalog-elcrm-prodvizhenie-kliniki): Карточка клиники в каталоге elcrm.ru: онлайн-запись 24/7 для новых пациентов, категории «Здоровье» и «Красота», продвиже
- [Программа лояльности на сайте пациента](https://elcrm.ru/baza-znaniy/sayt-i-marketpleys/loyalnost-na-sayte-pacienta): Как пациент пользуется программой лояльности на сайте клиники: карта с QR-кодом, награды и магазин баллов, семейный пул,

### Интеграции и телефония
- [ЕГИСЗ и РЭМД: как клиника отправляет СЭМД через Medflex](https://elcrm.ru/baza-znaniy/integracii/egisz-i-remd-medflex): Интеграция El CRM с ЕГИСЗ через Medflex: подпись и массовая отправка СЭМД в РЭМД, синхронизация пациентов MPI/СНИЛС, ста
- [Телефония и мессенджеры: все коммуникации клиники в CRM](https://elcrm.ru/baza-znaniy/integracii/telefoniya-i-messendzhery): Коммуникации в El CRM: софтфон MTS со звонками из CRM, пропущенные и мониторинг операторов, контакт-центр i2CRM для месс
- [Внешние сервисы: ProDoctorov, F.Doc, PACS, ККМ и маркетплейс](https://elcrm.ru/baza-znaniy/integracii/vneshnie-servisy-elcrm): Интеграции El CRM с внешними сервисами: онлайн-запись ProDoctorov, электронные документы F.Doc, DICOM-снимки Orthanc/PAC

### Искусственный интеллект
- [Голосовое заполнение протоколов: диктуйте — ИИ заполнит форму](https://elcrm.ru/baza-znaniy/iskusstvennyy-intellekt/golosovoe-zapolnenie-protokolov): Голосовой ввод протоколов в АРМ врача El CRM: запись до 30 секунд — ИИ заполнит жалобы, осмотр, диагноз, план лечения и 
- [Распознавание талонов по фото: AI/OCR при массовом занесении](https://elcrm.ru/baza-znaniy/iskusstvennyy-intellekt/raspoznavanie-talonov-po-foto): Массовое занесение талонов в El CRM с распознаванием по фото: AI/OCR извлекает данные из снимков бумажных талонов, очере
- [VibeCode: собственные модули CRM, созданные искусственным интеллектом](https://elcrm.ru/baza-znaniy/iskusstvennyy-intellekt/vibecode-kastomnye-moduli): VibeCode — студия кастомных модулей El CRM: опишите задачу на русском языке, ИИ создаст модуль с данными CRM, а вы опубл

### Настройки и администрирование
- [Пользователи и роли: кто что видит в CRM](https://elcrm.ru/baza-znaniy/nastroyki-i-administrirovanie/polzovateli-i-roli): Как создать сотрудников в El CRM и раздать права: роли директор, админ, менеджер, оператор, кассир, маркетолог, дополнит
- [Организации, филиалы и кабинеты](https://elcrm.ru/baza-znaniy/nastroyki-i-administrirovanie/organizacii-filialy-i-kabinety): Настройка структуры клиники в El CRM: юридические лица, филиалы и отделения, справочник городов, кабинеты и привязка вра
- [Шаблоны документов: печатные формы и F.Doc](https://elcrm.ru/baza-znaniy/nastroyki-i-administrirovanie/shablony-dokumentov-i-fdoc): Шаблоны печатных документов в El CRM: договоры и согласия с плейсхолдерами, автоподстановка данных пациента, электронный
- [Безопасность и контроль работы клиники](https://elcrm.ru/baza-znaniy/nastroyki-i-administrirovanie/bezopasnost-i-kontrol): Инструменты контроля в El CRM: журнал действий сотрудников, учёт рабочего времени, push-оповещения персоналу и развитие 

## Optional
- Sitemap: https://elcrm.ru/sitemap/0.xml